Nein, wir bieten derzeit keinen Abholservice für lokale Bestellungen an. Alle unsere Bestellungen werden über die Einrichtungen unseres Fulfillment-Partners bearbeitet und versandt. An unserem Hauptsitz in Seattle haben wir keine Produkte zur Abholung vorrätig. Auf diese Weise können wir unsere Abläufe rationalisieren und einen effizienten Versand an Kunden in den gesamten Vereinigten Staaten und international anbieten.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach ihrer Aufgabe versandt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dieser Link ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Sendung Schritt für Schritt zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten je nach Produktverfügbarkeit und Auftragsvolumen leicht variieren können.
Wochenendbestellungen: Bestellungen, die freitags nach 10:00 AM PST aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort und anderen Faktoren. Sobald Ihre Bestellung von unserem Erfüllungszentrum versandt wird, können die meisten Kunden innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten davon ausgehen, dass sie ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen erhalten. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Lieferzeit von bis zu 7 Werktagen, da die Transitzeiten je nach Lieferort und unvorhergesehenen Verzögerungen variieren können. In abgelegenen Gebieten oder bei Lieferungen nach Alaska, Hawaii oder in US-Territorien kann es ein paar Tage länger dauern.
Wir versenden mit den wichtigsten Transportunternehmen wie USPS, FedEx und UPS. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie aktuelle Zustellungsschätzungen erhalten und die Reise Ihres Pakets Schritt für Schritt verfolgen können. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Sie können Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern, aber nur innerhalb einer Stunde nach Abschluss des Kaufs. Um eine Adressänderung innerhalb dieses 1-Stunden-Fensters zu beantragen, senden Sie bitte sofort eine E-Mail an unser Kundenservice-Team. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und ein Versandetikett erstellt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Damit soll sichergestellt werden, dass Ihr Paket korrekt weitergeleitet wird und es nicht zu Verzögerungen oder Fehlsendungen kommt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferdaten während des Bestellvorgangs immer noch einmal zu überprüfen, um Adressänderungsanfragen zu vermeiden. Wir nehmen jedoch gerne eine Änderung vor, wenn Sie nach der Bestellung schnell genug handeln.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die voraussichtliche Lieferzeit abrufen und den Weg Ihres Pakets Schritt für Schritt verfolgen können.
Alle Bestellungen werden von den Vereinigten Staaten aus verschickt. Wenn Sie also innerhalb der USA bestellen, müssen Sie KEINE Zollgebühren bezahlen. Bei internationalen Bestellungen (außerhalb der USA) sind die Steuern und Zollgebühren nicht im Gesamtpreis enthalten. Es können lokale Zollgebühren/Einfuhrsteuern anfallen. Wir versenden diese internationalen Bestellungen auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid).
Das bedeutet, dass alle ausstehenden Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren, Maklergebühren oder andere zusätzliche Gebühren in der Verantwortung unseres Kunden liegen und bei Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt werden müssen. Diese Steuern werden von unserem Spediteur vor der Auslieferung im Namen des örtlichen Zolls eingefordert.
Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen die Höhe dieser Gebühren im Voraus mitzuteilen, und empfehlen Ihnen, sich mit den Zollbehörden Ihres Landes in Verbindung zu setzen, um den geschätzten Zollbetrag und den Basissatz der Mehrwertsteuer zu erfahren.
Werden die Steuern und Zollgebühren nicht bezahlt, wird Ihre Bestellung vernichtet oder entsorgt, und wir können Ihnen den gezahlten Betrag nicht erstatten. Bitte beachten Sie, dass wir gezahlte Zölle nicht zurückerstatten können, wenn Sie Ihre Bestellung zur Erstattung zurücksenden. Wir werden alle Zölle, Steuern oder Gebühren, die uns entstanden sind, von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen.
Nein, wir übernehmen keine Zollgebühren. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wir können Ihnen die Höhe dieser Gebühren nicht im Voraus mitteilen und empfehlen Ihnen, sich mit den Zollbehörden Ihres Landes in Verbindung zu setzen, um den geschätzten Zollbetrag und den Basissatz der Mehrwertsteuer zu erfahren.
Auch wenn Sie nicht mehr daran interessiert sind, Ihre Bestellung zu erhalten, können Sie die Lieferung annehmen und dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung an uns veranlassen, wie es in unseren Rückgabebedingungen vorgesehen ist. Sie haben dann Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Kosten für die Hin- und Rücksendung), sobald wir die Sendung erhalten haben. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, beachten Sie bitte, dass unser Spediteur uns Versand- und Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung des Artikels in Rechnung stellt, die von dem Ihnen zustehenden Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Von Zeit zu Zeit können wir einen Code für kostenlosen Versand oder eine Werbeaktion anbieten, bei der wir die Versandkosten übernehmen. Dieser Code ist nur für die Versandkosten gültig, die von den Zoll-, Import-, Auszahlungs- oder Abfertigungskosten getrennt sind. Unsere Angebote für kostenlosen Versand gelten NUR für die Versandkosten, und die Kunden müssen ihre Zollkosten separat tragen.
Solange die Rücksendung/Erstattung innerhalb des zulässigen Zeitfensters von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt wird und der Artikel noch unbenutzt ist und sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, akzeptieren wir ihn und erstatten Ihnen den Kaufpreis, ohne Fragen zu stellen.
Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@primitivehaus.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum
- Fotos und Videoaufnahmen vom Zustand des Artikels und der Verpackung
- Grund für die Rücksendung (optional)
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben:
- Bei Bestellungen im Inland stellen wir Ihnen ein Versandetikett und die Adresse zur Verfügung, an die Sie den Artikel schicken.
- Bei internationalen Bestellungen sind Sie für die Kosten verantwortlich, die mit dem Rückversand des Artikels an uns verbunden sind. Wir raten Ihnen, den Artikel per Nachverfolgung und mit Unterschrift zurückzusenden. Wir sind nicht für den Artikel verantwortlich, wenn er auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, und Sie haben in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Rücksendung.
- Sowohl für internationale als auch für inländische Rücksendungen stellen wir Ihnen eine Referenz-ID zur Verfügung, die physisch auf dem Karton vermerkt sein muss. Andernfalls kann es zu Verzögerungen, Gebühren oder sogar zum Verlust und zur Entsorgung des Artikels kommen.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde:
- Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
- Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Sie sind selbst für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn die Sendung versandt und dann bei der Einfuhr oder Zustellung zurückgewiesen wurde, wird unser Spediteur Maßnahmen ergreifen, um die Waren entweder zu vernichten oder zurückzugeben. Wir werden versuchen, die Sendung zurückzuholen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Spediteur uns Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie Wiedereinlagerungsgebühren in Rechnung stellt, die von einem etwaigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, auf den Sie Anspruch haben.
Wenn Ihre Uhr nicht mehr funktioniert, gibt es eine Reihe möglicher Gründe und Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie zuerst ausprobieren sollten:
1. Prüfen Sie, ob die Uhr richtig aufgezogen ist. Sie können die Uhr manuell aufziehen, indem Sie die Krone entriegeln (ziehen Sie sie nicht zu weit heraus) und sie etwa 20-30 Umdrehungen im Uhrzeigersinn drehen. Sie können sie auch automatisch aufziehen, indem Sie die Uhr tragen und die Aufzugsfeder durch die Bewegung Ihres Handgelenks aufziehen lassen.
2. Wenn das Aufziehen nicht zu funktionieren scheint, stellen Sie sicher, dass die Krone wieder ganz hineingedrückt und gegebenenfalls verschraubt ist. Manchmal kann eine nicht versiegelte Krone Probleme verursachen.
Wenn Sie versucht haben, die Uhr gründlich aufzuziehen und die Krone ordnungsgemäß versiegelt ist, sie aber immer noch nicht wieder anläuft, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Uhrwerk selbst vor. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@primitivehaus.com und beschreiben Sie das Problem ausführlich. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, da dies unseren Technikern hilft, das Problem besser zu diagnostizieren.
Wir werden Sie dann dabei unterstützen, Ihre Uhr überprüfen zu lassen und gegebenenfalls im Rahmen der Garantie zu reparieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, Ihren Zeitmesser wieder zum Laufen zu bringen!
Unsere Uhren sind als langlebige Zeitmesser für den täglichen Gebrauch konzipiert und gebaut. Im Laufe der Zeit können jedoch einige kleinere kosmetische Kratzer oder Schrammen am Gehäuse oder Armband durch normalen Gebrauch auftreten - dies wird als erwarteter Verschleiß betrachtet.
Leider deckt unsere Garantie keine kosmetischen Probleme wie Kratzer, Dellen oder andere Oberflächenschäden ab, die durch regelmäßige Aktivitäten und den Besitz der Uhr entstanden sind. Unser Garantieschutz gilt speziell für Probleme, die das Uhrwerk, die Zeitmessung und die Funktion der Uhr selbst betreffen.
Wenn Ihre Uhr Probleme mit der Ganggenauigkeit hat, das Uhrwerk unerwartet stoppt/anläuft, die Zeiger nicht mehr richtig ausgerichtet sind oder andere mechanische oder leistungsbezogene Probleme auftreten, sind diese Arten von Problemen möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Oberflächliche Kratzer oder Abnutzungserscheinungen an der Außenseite gelten jedoch nicht als Defekt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Uhr richtig zu pflegen, sind uns aber auch darüber im Klaren, dass Kratzer über Jahre hinweg beim täglichen Tragen entstehen können.
Solange die Uhr wie vorgesehen funktioniert, sind kleinere kosmetische Abnutzungserscheinungen einfach ein natürlicher Bestandteil des Lebens Ihrer Uhr. Mit unserer 2-Jahres-Garantie wollen wir sicherstellen, dass der interne Mechanismus zuverlässig funktioniert.
Unsere Garantie deckt Defekte im Zusammenhang mit dem Uhrwerk, der Zeitmessung und der allgemeinen Funktion der Uhr ab. Dazu gehören Probleme wie das unerwartete Anhalten/Starten des Uhrwerks, die falsche Ausrichtung der Zeiger oder andere mechanische oder Leistungsprobleme. Sie deckt jedoch keine kosmetischen Probleme wie Kratzer, Dellen oder andere Oberflächenschäden ab, die durch regelmäßige Aktivitäten und den Besitz der Uhr entstehen.
Bitte besuchen Sie unsere Garantie-Seite, wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten.
